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L’étude intitulée « The Five Pillars of Excellence in Retail Banking » est un rapport complet et détaillé sur le secteur bancaire européen. Editée pour la troisième année consécutive, elle est le fruit d’une collaboration étroite entre la EFMA (European Financial Management & Marketing Association) et SAP. Cette étude constitue une base de données unique sur les enjeux, les tendances auxquelles sont confrontées les banques de détail et les moyens d’y faire face. Elle se fonde sur des informations fournies par 125 banques de détail dans 30 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Il s’agit d’un document de référence pour tout directeur de banque.
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